大越一樹の著作一覧

顧客ロイヤルティを成長戦略につなげる方法

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2022年9月

9月30日に『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』（プレジデント社）が上梓される。同書の監訳、解説を務めた本稿の筆者によると、顧客ロイヤルティを計測するネット・プロモーター・スコア（NPS）…

雑誌掲載コンテンツ

顧客ロイヤルティを起点に組織を変える

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2020年5月

顧客価値を創出し、顧客ロイヤルティ向上につなげる経営に転換するにはどうすればよいのか。ベイン・アンド・カンパニーで、顧客ロイヤルティを測定する指標「ネット・プロモーター・スコア」（NPS）を通じた経…

「営業の進化」による価値創出の可能性

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2019年3月

先般公開されたマーク・コバックらの寄稿「来たる景気後退に備え、営業はどうあるべきか」では、景気後退後もなお勝者となっている企業は、そのはるか前から先んじて、デジタルツールを最大限活用し、営業組織の改…